Allemand quotidien des Achats (niveau I)

1. Les erreurs les plus fréquentes

• dans le monde de l’entreprise : à l’écrit, à l’oral -Dans le monde des achats : à l’écrit, à l’oral

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2. Environnement linguistique

• les subtilités de la communication en langue Allemande
• la perception des français en Allemagne

3. Maîtriser le « small talk »

• guide du « small talk » : briser la glace avec des interlocuteurs interne
• guide du « small talk » : briser la glace avec ses fournisseurs

4. Allemand quotidien des achats : communiquer efficacement avec les clients internes

• présenter son rôle en tant qu’acheteur, les objectifs du département Achats
• expliquer le processus Achats
• découvrir le besoin des clients internes : questionner les utilisateurs finaux, demander des précisions, des compléments d’information

5. Allemand quotidien des achats : communiquer efficacement avec ses fournisseurs

• Faire une demande de prix
• Inviter un fournisseur à un appel d’offres
• Commenter une offre reçue
• Demander un bilan sur une commande
• Signaler un incident
• Négocier avec ses fournisseurs
• Communiquer une évaluation
• Suivre le paiement d’une facture

6. Allemand quotidien des achats : Communiquer efficacement au téléphone

• Jeu de rôle : Contacter un nouveau fournisseur potentiel pour connaître ses capacités
• Les fondamentaux de la communication téléphonique en Allemand (première partie)
• Jeu de rôle : Demander des précisions à un client interne sur ses besoins
• Les fondamentaux de la communication téléphonique en Allemand (deuxième partie)

7. Allemand quotidien des achats Maîtriser sa communication écrite : emails, lettres, fax…

• Rédiger efficacement un email / une lettre -Atelier de rédaction + 3 « mises en situation téléphoniques » dans le mois qui suit la formation